Los porteños recortaron menos gastos que el resto de los argentinos
Los servicios que más recortaron en el conurbano y resto del país, fueron: gimnasio, prepagas, tv pagas y aplicaciones
Los aumentos en todos los rubros y la desregulación de las tarifas de servicios de telecomunicaciones, entre otros, obligó a los consumidores a prescindir de algunos servicios en sus hogares. Un estudio de Kantar en todo el país y en todos los niveles socioeconómicos del primer semestre del año, marcó que 4 de cada 10 argentinos hicieron algún cambio en su estructura de gastos en servicios. Los porteños de clase ABC1 y C2 fueron los que menos recortaron gastos.
En un escenario donde hay mayor recesión, crece la desocupación y los sueldos no aumentan al mismo ritmo de la inflación, a la hora de ajustarse por las altas subas, gimnasios, los planes de celulares, cable e internet, seguros, prepagas fueron los primeros que estuvieron en la mira. Según un promedio de toda la investigación: en los últimos seis meses un 16% dio de baja algún servicio, un 10% cambió de proveedor y un 9% redujo el servicio.
Sabrina De Santo, Accoint Group Director de Kantar, señaló a BAE Negocios: “Los más afectados, los que tuvieron que dar de baja o cambiar proveedores son los de los niveles socioeconómicos más bajos. El nivel ABC1 o C2 son los que mantuvieron sus gastos en servicios. En relación al lugar de residencia, los que viven en CABA son los que más sostuvieron los servicios y hasta contrataron nuevos, mientras que los de GBA e interior fueron los que más tuvieron que rescindir servicios”.
Los servicios que los argentinos más dieron de baja en el primer semestre
Servicios que se mantuvieron, pero se cambió de proveedor:
Los servicios que se mantuvieron o contrataron:
Un total de 3 de cada 10 argentinos pusieron bajo la lupa el servicio de internet, telefonía móvil y seguros e hicieron cambios en la contratación: cambiaron de proveedor o redujeron el plan. Lo más común es ajustar el plan de datos del celular, los que pueden apagan los datos y tratan de encenderlos cuando hay wi fi gratis, otros pasaron los planes a tarjetas. En seguros, muchos que tenían todo riesgo, pasaron a todo riesgo con franquicias; los que tenían con franquicias pasaron a terceros completos y así, con tal de ahorrar en el seguro. A su vez los que pagaban estacionamiento, buscan zonas donde poder estacionar sin pagar o pagan en CABA por aplicación.
En un análisis de todo el país incluyendo todas las clases sociales, en el caso de servicios de TV paga/app de entretenimiento y Prepagas/Salud casi 2 de 10 encuestados se dieron de baja y más el 15% optó por modificar, reducir el servicio o cambiar de proveedor. En el caso del servicio de cable, lo más común es llamar a la compañía para intentar gestionar una baja en la tarifa. La estrategia de amenazar con la baja del servicio para poder negociar es lo más usual y da resultado. El tema es que los descuentos generalmente son por tres meses, lo que obliga a agendar la fecha para hacer el nuevo reclamo. Los servicios de películas, series, música premium, fueron recortados para evitar sorpresas en la facturación. Los gimnasios fueron los más afectados.
Las marcas deben cuidar a los clientes“En tiempos de turbulencia económica, las marcas deben ir más allá. Las personas no solo miran la conveniencia, observan que el proveedor satisfaga las necesidades y les de una experiencia favorable. Ademas de buscar mayor penetración, las marcas y las empresas deben prestar más atención a cómo cuidar los clientes que tienen”, señaló Sabrina De Santo.
En promedio 6 de 10 argentinos mantuvieron los proveedores de los servicios por el buen servicio. El 54% de los entrevistados tiene una buena relación precio/calidad. En telecomunicaciones y seguros la conveniencia es casi tan relevante como la experiencia/satisfacción. En los servicios de tv/apps de entretenimiento como de telefonía móvil el tercer driver es afinidad y que se destaque. En móviles y servicios de internet los atributos de diferenciación e innovación son claves.
Si los precios y servicios no están acordes con los de la competencia, en este contexto, es indudable que perderán clientes.
