En las fiestas muchos reciben regalos, algunos son los esperados y otros no. A veces hay que cambiar un talle o un producto. Siempre es bueno tener en cuenta los derechos del consumidor a la hora de tener que hacer un cambio.

La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires dio unos tips para tener en cuenta en esta época. A la hora de comprar un regalo y pensar en un posible cambio siempre hay que tener en cuenta que es necesario pedir un ticket fiscal. Sin registro oficial de la compra luego no habrá derecho a queja, en muchos casos.

“Si tenes que realizar un cambio de indumentaria, recordá que tenes un plazo de 30 días para prendas de vestir, accesorios y calzado”, dice una de los consejos. Si el comercio desconoce esta norma es posible denunciarlo, o si aduce que las reglas del local son diferentes.

“El cambio se podrá realizar cualquier día de la semana y en cualquier horario en que el comercio se encuentre abierto y siempre que los productos estén en uso, con las etiquetas originales y presentando la factura o ticket de cambio”, una aclaración muy necesaria. En muchos locales en época de fiestas ponen toda clase de requisitos para los cambios, algunos sólo cambian después de Reyes, otros ponen horarios y días especiales. Todo es ilegal, deben hacer el cambio en cualquier momento y sin quejas.

Distintas son las reglas si el regalo fue adquirido en una cadena de supermercados. Todos los bienes adquiridos en esos comercios, menos los alimentos, gozan de una garantía legal de 6 meses, que cubre cualquier desperfecto que desvirtúe el correcto uso del producto, como así está establecido en la Ley 24.240. Ya sea que se compre un electrodoméstico, todo tiene garantía.

Para hacer cualquier clase e denuncia hay que ingresar a la página del Gobierno de la Ciudad y hacer la denuncia y pedir una inspección. Se puede hacer una denuncia digital o presencial. En caso de hacerla presencial se puede recibir asesoramiento y avanzar con el trámite en: 

Sede comunal 2: Uriburu 1022, de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas.  
Unidad de Atención Ciudadana - Cruz de Malta: avenida Martín García 464, de lunes a viernes de 8.30 a 14.30 horas. 
Sede comunal 13: avenida Cabildo 3067, de lunes a viernes de 16 a 20 horas.
 

Lo que se necesita antes de hacer una queja:

DNI del titular.
Nota con una breve descripción de los hechos.
Documentación que acredite la relación de consumo (por ejemplo: factura, contrato, documento de venta, resumen de cuenta, tarjeta de crédito)

Otra opción es buscar asesoramiento en las redes sociales de BAconsumidor. Datos para tener en el radar a la hora de evaluar un cambio de producto.