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eCommerce Day: una agenda repleta de actividades para impulsar la profesionalización

El eCommerce Day Uruguay se consolidó como el principal evento de la industria de negocios digitales en el país, reuniendo a más de 1.200 asistentes presenciales y 2.500 participantes en línea durante 3 días. Con la participación de más de 70 expertos nacionales e internacionales, el evento ofreció capacitaciones sobre las últimas tendencias, incluyendo un Overview & Coyuntura local y global, IA, Collaborative Commerce, Retail Media, Unified Commerce, entre otros. 

Además, los asistentes tuvieron la oportunidad de hacer networking y realizar negocios en la muestra comercial del evento, además de workshops prácticos y conferencias de líderes del sector.

Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, analizó el avance que logró Uruguay en términos de comercio electrónico y cómo afecta la diversidad de canales de venta en el país (tiendas online, marketplaces y redes sociales) en las estrategias de marketing y ventas de las empresas locales.

Para Pueyrredón, el comercio electrónico en Uruguay está alcanzando una etapa de madurez, comparable a la de países líderes en la región. “En 2023, este sector representó el 3.3% de la facturación total de FMCG, creciendo al 3.8% en el primer semestre de 2024, con un aumento del 33% respecto al año anterior. La inclusión de productos perecederos como la carne en el top 5 de categorías más vendidas online destaca una mayor confianza del consumidor y mejor infraestructura para manejar productos sensibles en el entorno digital”

Así mismo considera que los eventos promocionales de venta online impulsaron notablemente las ventas. Además, la Generación Z está adoptando rápidamente el Social Commerce y los marketplaces, superando al comercio electrónico tradicional. Esto refleja una creciente sofisticación de los consumidores uruguayos, quienes buscan calidad y valor, y están entusiastas por explorar nuevas plataformas y eventos digitales.

“Esta evolución y madurez del mercado de comercio electrónico en Uruguay se ve reflejada en las preferencias y comportamientos específicos de los consumidores locales, que buscan calidad, valor percibido, y están dispuestos a participar en eventos y canales emergentes que satisfacen sus expectativas”, asegura.  

“Por un lado, la existencia de múltiples canales permite a las empresas diversificar su presencia y llegar a diferentes segmentos de consumidores. Las tiendas online ofrecen control total sobre la experiencia de marca, permitiéndoles crear una identidad coherente y una relación directa con sus clientes. Por otro lado, los marketplaces proporcionan un acceso inmediato a una amplia base de usuarios, lo que es especialmente beneficioso para empresas que buscan escalar rápidamente o que aún no tienen una fuerte presencia digital. Las redes sociales, a su vez, son esenciales para construir comunidad, interactuar con los clientes en tiempo real y ejecutar campañas de marketing más personalizadas y orientadas al engagement.”

Para el vocero es crucial gestionar estos canales ya que requiere una coordinación estratégica y adaptación de contenido, además de la integración de tecnologías para manejar y analizar datos de múltiples fuentes. “Las empresas necesitan adoptar una visión omnicanal, donde la experiencia del cliente sea fluida y coherente a través de todos los puntos de contacto. Esto significa que el mensaje, las promociones y la atención al cliente deben estar alineados, sin importar si el cliente interactúa con la marca en su tienda online, en un marketplace o en redes sociales. La capacidad de ofrecer una experiencia de compra sin fisuras, donde el consumidor pueda moverse fácilmente entre canales, es cada vez más crucial en la competitiva arena del comercio electrónico”, concluye el vocero.

El evento realizado a principios de agosto se puede revivir a través de la página del eCommerce Day.

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