La Navidad se acerca y muchas personas están en la diyuntiva de cómo hacer para llegar a comprar todos los regalos. Algunos prefieren ir de forma presencial y otros de forma online, aunque esta última opción puede traer iconvenientes si no se tiene en cuenta ciertas recomendaciones.

En tanto, la Seretaría de Comercio Interior de la Nación, gracias a la colaboración de la Dirección Nacional de Defensa de Cosumidor y Arbitraje en Consumo, elaboró una serie de tips para aquellos que deban comprar los regalos para esta época festiva.

La cuestión abarca únicamente a las compras online y el objetivo de estos pasos a seguir es poder efecturar las operaciones con seguridad y verificar si las ofertas que publique el comercio cumplen realmente con lo debido.

 

Además, hay una ley que cuenta con una serie de derechos para los consumidores, por la cual pueden informarse aún más. Es por eso que, en una época donde se suele comprar en abundancia, hay que estar atento a todas las medidas para evitar problemas.

Cuáles son los pasos a seguir para comprar online

Hay tres instancias que deben identificar los consumidores, según indica la página web de Argentina.gob.ar.

• Antes de la compra

Verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://

Es importante entender que en internet hay una gran cantidad de comercios que ofrecen infinidad de ofertas de bienes y servicios. Hay que buscar referencias y siempre comparar la relación precio/calidad con otros locales.

Un punto clave es conocer los datos del vendedor o empresa, ya que aporta mayor seguridad a la hora de realizar un reclamo en caso de ser necesario.

• Durante la compra

En esta instancia, es clave entender que durante la época festiva suele haber diferentes tipos de promociones, como por ejemplo "Promoción válida hasta agotar stock" o "Cantidades limitadas".

Entonces, se debe dejar sentado cuáles son las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario.

Además, en lo que respecta al envío, las empresas deben mencionar quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.

Cuando un consumidor se dirije a pagar el producto, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Hay que fijarse con atención a la hora de abonar con crédito, si hay cuotas dispoibles, cuáles son los intereses, entre otras cosas.

• Después de la compra

Una vez concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.

El período de entrega debe ser respetado e informado antes de efectuar el pago del producto. La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío.

Todos los productos tienen una garantía legal. En caso de ser nuevo, es de seis meses, y si es usado de tres. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.

Además, el comprador cuenta con un plazo de 10 días para arrepentirse de la compra, si así lo quisiera. En tato, la empresa siempre debe tener disponible un botón de arrepentimiento.

Reclamos en la compra online

El comprador puede reclamar siempre que encuentre algún inconveniente en su compra. 

El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, además de prestar amabilidad a la hora de solucionar la cuestión del consumidor.

Si quien reclama no está conforme con la respuesta de la empresa, puede realizar su reclamo en la página web la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores.

Allí se solictará llenar un formlulario con datos personales, reclamos que desee realizar, entre otras cosas.